Vous trouverez ci-dessous les questions (et les réponses) les plus fréquemment posées à nos conseillers réservations. Celles-ci sont classées en 4 catégories :
Les Cottages sont généralement des hébergements plus récents, avec un toit à 2 pentes.
Les Kiwis, ou bungalows toilés, sont des structures en toiles, sans arrivée d'eau, ni sanitaire.
Les avis clients sont issus du site d’avis de voyageur Zoover, avec lequel Sud Vacances a signé un partenariat. Ceci garantit une parfaite indépendance dans les notes affichées sur chaque camping.
Nous invitons tous nos clients à laisser un avis sur le
site de Zoover, ainsi qu’à nous en faire part. Pour ce faire, nous vous invitons à répondre à l’enquête de satisfaction envoyée chaque année à l’issue de votre séjour, ou bien à nous écrire directement à
sonia@sudvacances-campings.com .
Quel crédit accorder aux activités, services, et évènements inscrits sur vos fiches camping ?
Les dates d'ouvertures des piscines, commerces et services du camping, ainsi que les animations pour adultes et enfants nous sont fournies à titre indicatif directement par le camping. Il peut arriver que dans certains cas (conditions météorologiques défavorables par exemple), des services/commerces peuvent voir leurs dates d'ouvertures décalées. Nous ne pourrions être tenus responsables pour un tel désagrément.
Les animations / commerces sont-ils disponibles tout au long de la période d'ouverture du camping ?
Les dates d'ouvertures des différents services, commerces et animations sont indiquées sur la fiche du camping. En général, les animations et les commerces ouvrent à partir de mi-juin et ferment à la mi-septembre. Sachez cependant que certains campings proposent des services ouverts lors des vacances de Pâques, ou dès l'ouverture. Rendez-vous donc sur les fiches campings pour connaître en détails l'éventails des prestations et leurs disponibilités.
Puis-je emmener avec moi des mineurs autres que mes enfants ?
Normalement, non. Nous établissons des autorisations au cas par cas, et toujours avec autorisation parentale des parents de mineurs.
Contactez-nous pour plus de renseignements.
Puis-je emmener tous types d'animaux ?
Non. Les campings acceptent uniquement les chiens (les chats sont tolérés dans certains d’entre – eux). Ceux-ci sont soumis à divers critères (poids, taille, catégorie). Un seul chien par hébergement. Les rongeurs, reptiles ou autres sont interdits. Reportez-vous à la fiche du camping pour savoir si les chiens sont admis.
Puis-je partir en semaine ?
D'avril à Juin et à partir de Septembre, vous pouvez réservez à la nuit et ainsi partir quand bon vous semble (2 nuits minimum par séjour). En Juillet et Août, nous n'acceptons que des séjours à la semaine avec date d'arrivée samedi et/ou dimanche (selon camping).
- Calypso, Pyrénées Orientales
- Douce Quietude, Var
- Dunes 66, Pyrénées Orientales
- Elysée, Gard
- Floride, Pyrénées Orientales
- Littoral 66, Pyrénées Orientales
- Mar Estang, Pyrénées Orientales
- Sirène, Pyrénées orientales
- Grands Pins, Landes
- Lou Pignada, Landes
- Vieux Port, Landes
- Village Corsaire (uniquement en CC4/6), Charente
- Domaine de la Dragonnière (uniquement en Lanka Studio), Hérault
- Plein Air Vacanciel Pingouins (uniquement les Kiwis), Pyrénées Orientales
- Boutinardière (uniquement les chalets), Loire Atlantique
- Viviers (sauf le C4/5), Gironde
Le camping est complet sur ma période favorite. Que puis- je faire ?
Avant tout, nous vous conseillons de re-vérifier la disponibilité sous 20 minutes : une demande de devis peut, s'il ne reste qu'un seul hébergement sur un camping donné pour une date donnée, indiquer une indisponibilité.
Si malgré cela le camping est complet,
n'hésitez pas à nous contacter : nous pourrons surement vous conseiller un camping équivalent à proximité.
Je suis un client Sud Vacances, et non du camping. Ai-je tout de même droit aux mêmes prestations ?
Absolument. En dehors de certains campings dans les Pyrénées Orientales où vous bénéficierez d'un accueil spécialement dédié, vous profiterez de tous les services, au même titre qu'un client du camping.
Je suis client depuis plusieurs années. Proposez-vous une carte fidélité ?
Nous sommes très honorés par votre confiance et nous vous en remercions. Nous travaillons actuellement à vous proposer des avantages et des bénéfices exclusifs pour les prochaines saisons. En attendant, nous vous invitons
à suivre nos newsletters pour être tenu informé de nos bons plans.
Où trouver les promos de Sud Vacances?
La réservation d'un séjour
Comment réserver ?
Nous vous offrons deux possibilités pour réserver.
- Soit par téléphone, au 04 68 52 03 24 (voir horaire sur la page d'accueil).
- Soit par internet :
- Sur la fiche camping, vous trouverez un semainier avec des dates et des prix. Sélectionnez la date qui vous intéresse et cliquez sur « Réserver ».
- Vous arriver sur une page qui récapitule vos choix. Pensez à vérifier que le nom du camping, les dates, et le nombre d'adultes sont corrects. Vous pouvez également choisir des options (chiens, assurances, etc.). Renseignez correctement les données des occupants et cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Le prix est mis à jour avec les différentes options ainsi que les frais de dossier et éventuellement les taxes de séjours. Après avoir lu et accepté les conditions générales de ventes, cochez la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de ventes ».
- Si vous êtes ancien client, rentrez votre nom d'utilisateur et identifiant, puis rendez-vous à l'étape 6.
- Si vous êtes nouveau client Sud Vacances, cliquez sur « Créer un compte ».
- Remplissez les champs demandés puis cliquez sur « valider le compte ».
- Vérifier à nouveau les informations précédemment rentrées, puis cliquez sur « étape suivante ».
- Vous arrivez sur la dernière page. Veuillez vérifier toutes les informations affichées à l'écran. Un champ remarque est à votre disposition si vous avez besoin de nous indiquer des points importants concernant votre réservation (demandes particulières, etc.).
- Si vous avez optez pour un achat par mensualité, vous réglerez la première mensualité à l'issue de la commande. Si vous réglez au comptant, vous devez régler un acompte de 30%. Les 70% restants devront être payés 6 semaines avant la date du départ. Un règlement intégral vous sera demandé si la date de départ est à moins de 6 semaines
- Choisissez votre mode de paiement : carte bancaire, ou autre. Attention : si la date de départ est à moins de 6 semaines, les moyens de paiements sont limités à Carte Bancaire et Mandat Cash Urgent.
- Remplissez les champs demandés, ressaisissez votre adresse email, et cliquez sur « Réserver ».
- Vous arrivez sur la page de confirmation. Nous vous recommandons d'imprimer la page qui s'affiche en cliquant sur « imprimer ».
Que se passe- t- il ensuite ?
Vous devez recevoir quasi immédiatement un mail de confirmation avec les différentes étapes à suivre selon votre moyen de paiement. Un conseiller réservations validera par la suite votre séjour. Si un problème apparaît, nous vous contacterons.
Je souhaiterai réserver un emplacement particulier ou j'aimerais être proche du mobil-home d'un ami.
Nous faisons au mieux pour satisfaire vos demandes, mais nous ne pouvons vous garantir un emplacement. Merci d'indiquer vos doléances dans la partie « Remarques » lors de la réservation en ligne. Nous vous préviendrons si nous ne pouvons donner suite à votre requête.
J'ai perdu mes codes d'accès.
Cliquez sur «
Mon Compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrits à Sud Vacances, puis cliquez sur OK. Nous vous renverrons un e-mail avec votre mot de passe. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous au 04 68 52 03 24.
J'ai perdu mon bon d'échange / je n'ai pas reçu mon bon d'échange
Le bon d'échange est le document qui vous permet de faire valoir votre réservation au camping. Il est donc indispensable afin que vous puissiez prendre possession de votre location. Il ne vous sera remis qu'à réception de votre paiement. En cas de perte ou de non réception, appelez-nous rapidement. Nous vous le renverrons par mail. S'il est trop tard (vous êtes sur la route des vacances), nous le faxerons au camping.
J'ai un code promo. Comment dois-je l'utiliser ?
Pour utiliser le code promo, rendez-vous sur la page de confirmation d'achat, à la partie « Bon Cadeau ».
Quel est le montant des frais de dossier ?
Les montants des frais de dossier sont de 10 € d'Avril à Juin et de 29€ en Juillet et Août.
Quel est le montant de l'assurance Garantie Annulation ?
L'assurance Garantie Annulation est égale à 4% du prix de votre séjour. Pour plus d'informations sur l'assurance, consultez les
Conditions Générales de Location.
Puis-je réserver des options au camping directement sur votre site (TV, kit bébé, …) ?
C'est une possibilié, mais tout dépend du camping. Pour cela, veuillez inscrire les services auxquels vous souhaitez souscrire dans le champ « remarques » lors de la réservation. Nous vous contacterons en cas de problème.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèques bancaires, chèques Vacances, Virement, Mandat Cash, ainsi que le paiement en plusieurs fois via notre partenaire 1euro.com
Proposez-vous des facilités de paiements ?
Exemple : pour toute réservation en janvier d'un séjour en Juillet, vous pourrez payer en 6 fois sans frais. L'intégralité du paiement doit nous être parvenu avant la date du départ.
Par ailleurs, notre partenariat avec 1euro.com vous permet de financer vos vacances en 10, 15, 20 fois ou plus. Rendez-vous sur
cette page pour plus d'informations.
Votre site est il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise la solution de paiement sécurisé PayBox. Lors de votre réservation, le paiement s'effectue sur une page sécurisée « https ».
Acceptez- vous les bons CAF ?
Oui, nous pouvons les remplir après votre séjour et nous vous les retournons par courrier, avec une facture.
Prenez- vous la participation VACAF ?
Non, Sud Vacances n'est pas agréée VACAF.
J'ai un souci lors de ma réservation. Que dois-je faire ?
Si vous êtes bloqués, ou que vous rencontrez des difficultés lors de la réservation, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers réservations vous guideront pas à pas afin de résoudre votre problème.
Puis-je modifier ma réservation ?
Les modifications de réservations sont soumises à certaines conditions. Contactez nos conseillers réservations pour en savoir plus.
Comment annuler ma réservation ?
J'ai réservé il y a quelques temps. Or je m'aperçois que le tarif est plus intéressant aujourd'hui. Ou le tarif était plus intéressant la semaine dernière que cette semaine. Que puis-je faire ?
Après réservation, dans le cadre de la Garantie du Prix Bas, j'ai trouvé moins cher chez un de vos concurrents. Comment puis-je me faire rembourser deux fois la différence ?
Vous trouverez
sur cette page la procédure à suivre pour faire valoir votre remboursement de la différence.
Préparation du séjour / Votre séjour au camping
C'est mon premier séjour en camping. Que dois-je prévoir ?
Nous vous conseillons de prendre avec vous les produits de bases/ de nécessité (huile, sel, poivre, produit ménage, etc.). N'oubliez pas les pinces à linges, les allumettes, les serviettes de toilette, les draps et oreillers (selon les campings). Nous vous conseillons de préparer à l'avance le chèque de caution, ainsi qu'une enveloppe pré-timbrée pour le retour du chèque de caution (selon camping). Enfin, apportez votre lampe torche : les allées des campings sont faiblement éclairées.
Quel est l'itinéraire pour se rendre au camping ?
Nous proposons, sur chaque fiche camping, un itinéraire. Cependant, nous vous conseillons de préparer par vos propres soins votre itinéraire, notamment avec des outils gratuit comme
Google Maps,
Via Michelin ou encore
Mappy.
Quels documents dois-je emmener au camping pour faire valoir ma réservation ?
A l'arrivée au camping vous devrez impérativement présenter le bon d'échange, votre carte d'identité, ainsi qu'un chèque de caution pour la location.
Puis- je arriver le matin ?
Non, vous devez arrivez durant la tranche horaire inscrite sur votre bon d'échange ou sur la fiche du camping. En revanche, si vous aviez réservé la nuit précédant votre arrivée, vous pourrez vous présenter le matin au camping (pensez à contacter l'accueil auparavant).
J'ai du retard / je dois décaler mon jour d'arrivée / je suis contraint d'annuler mon séjour. Que dois-je faire ?
En cas de retard ou de décalage de jour d'arrivée, contactez le plus rapidement possible le camping ou notre centrale de réservation (04 68 52 03 24)
Si vous souhaitez annuler votre séjour, merci de nous faire parvenir un courrier en recommandé. Le service annulation prendra contact avec vous par la suite.
Y a t il un personnel d'accueil Sud Vacances dans le camping ?
Dans la plupart des campings que nous proposons, vous serez accueilli comme tout autre client, directement à l'accueil du camping.
Néanmoins, un accueil dédié aux clients Sud Vacances est organisé dans les campings suivants : La Sirène, Le Littoral 66, Les Dunes, Le Mar Estang, Le Roussillonnais, Le Calypso, le Floride, Les Pingouins, et le Méditerranée. Dans ces campings, un personnel Sud Vacances est à votre disposition durant tout votre séjour.
Lors de la réservation, vous m'avez signifié que les animaux étaient interdits dans le camping. Or cela ne me semble pas être le cas…
Certains campings peuvent effectivement accepter les animaux sur les emplacements tentes, et les interdirent dans les locations.
J'ai un problème au camping. Que dois-je faire ?
Avant toute chose, adressez-vous à l'accueil du camping ou au représentant Sud Vacances si présent sur site. Si après cette démarche, le problème n'est pas résolu, contactez-nous. Nous étudierons ensemble votre problème et verrons si des solutions sont evnisageables.
Le camping me plait. Je souhaite rester plus de temps. Comment dois-je procéder ?
Contactez-nous le plus rapidement possible afin de voir si nous pouvons vous proposer un hébergement dans ce camping.
Les barbecues sont-ils autorisés ?
Chaque camping à sa propre politique en matière de barbecue. Pour plus d'informations à ce sujet, reportez vous à la fiche camping pour voir quel types de barbecues sont autorisés.
Puis-je garer mon véhicule à proximité de mon hébergement ?
Certains campings vous permettent de garer votre véhicule à proximité de votre hébergement. Pour d'autres, un parking vous sera proposé. Reportez-vous à la fiche du camping pour plus d'informations.
Après le séjour
Comment recevoir une facture de mon séjour ?
Les factures sont disponibles uniquement à la fin du séjour, à j+2 après votre retour. Pour recevoir une facture, contactez- nous par mail ou téléphone (04 68 52 03 24).
J'aimerais vous faire part d'un avis / réclamations / chose à améliorer.
Nous sommes très à l'écoute de vos réclamations. Elles sont essentielles afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services. A la fin de votre séjour, vous recevrez une enquête de satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de toutes vos remarques lors de cette enquête. Si vous avez d'autres recommandations à nous faire,
écrivez nous par e-mail.
Comment être tenu informé de vos offres ?
